Documentación

"La sección "Tickets" muestra todos los tickets generados a partir de la interacción con los clientes en tiempo real. Un ticket corresponde a una conversación o solicitud de soporte de un cliente a través de alguno de los canales integrados."

• Listado de Tickets: "Verás una lista cronológica con el número del ticket, el canal por el que llegó (por ejemplo, WhatsApp), la fecha y hora del último evento, y un resumen del mismo."
• Último Evento: "Indica la última acción que se llevó a cabo en ese ticket, como "Agente respondió saludo" o "Esperando confirmación de contacto"."
• Flujo Asignado (si aplica): "Muestra si el ticket está asociado a un flujo específico de atención o si se encuentra "Sin flujo". Los flujos pueden ser secuencias predeterminadas de respuestas o protocolos de atención."
• Estado: "Un punto de color indica el estado actual del ticket. Por ejemplo, verde podría indicar que el ticket está abierto y en curso."

"Visualización del Detalle del Ticket"

• "Al hacer clic en "Abrir" en un ticket específico, este se abrira en una nueva pestaña:"
  • Historial de Mensajes: "Incluye mensajes del cliente, respuestas del agente, e hitos del flujo (como asignación a un agente específico)."
  • Notas Internas: "Comentarios o notas que los agentes autonomos dejan para referencia interna."